Firmaya üye olan hiçbir müşterimiz ücret ödememektedir.

Firmaya üye olabilmek için ana sayfada bulunan ÜYE OL seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.

Üyelik iptal talebinizi iletmek için 03122202240 nolu numaradan bize ulaşarak ya da [email protected] adresine talebinizi yazıp ekibimize bildirebilirsiniz.

Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş sağlayarak sağ üst köşede üyelik isminizi tıklayarak HESABIM menüsünden şifre kısmını yeniledikten sonra güncelle butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içerisinde tamamlanır. Değişim işlemi için; Ürünün barkod ve etiketi üzerinde, tekrar kullanılabilirlik özelliğin kaybetmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren yasal değişim süresi 14 gündür. Abiye grubu ürünlerin değişim süresi 1 gündür. Ürünü tarafımıza faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilmeniz için PTT kargo görevlisine sözleşme numaramızı belirtmeniz gerekmektedir. ( PTT kargo sözleşme no: 401964574 ) Ürün bize ulaşıp kaydınız alındığında göndermiş olduğunuz ürün tutarında bakiyeniz üyeliğinize tanımlanmakta olup tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmaktadır. Mesajı aldığınızda dilerseniz online sitemiz üzerinden üyeliğinize giriş yaparak ya da WhatsApp destek hattımızdan bakiyenizi kullanarak değişim siparişinizi oluşturabilirsiniz. İade işlemi için; Ürünün barkod ve etiketi üzerinde, tekrar kullanılabilirlik özelliğin kaybetmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren yasal iade süresi 14 gündür. Abiye grubu ürünlerin iade süresi 1 gündür. Ürünü tarafımıza faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilmeniz için PTT kargo görevlisine sözleşme numaramızı belirtmeniz gerekmektedir. (PTT kargo sözleşme no: 401964574) İade işleminizin yapılabilmesi için fatura arkasına IBAN numarası ve IBAN sahibinin isim soyismini hatasız ve eksiksiz olarak doldurunuz. Ürün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilmiş olur. İade işlemlerinde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılmışsa toplam tutardan kargo ücreti kesilmektedir. Ücret iadesi yapılırken yalnızca gönderilen ürün bedeli iade edilir, kargo ve kapıda ödeme bedeli kargo firması tarafından kesildiğinden iadesi yapılmaz. • İade edilen ürün süreci şu şekildedir: * Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. * Ürün iade şartlarına uygunsa müşteriye SMS bilgisi iletilir ve 1-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. * Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir • Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir. • Bu mesajı aldıysanız bankanıza Firma tarafından ücret iadesi yapılmış demektir. • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. • Firma taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır. Not: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür. Ücret iadesi yapılırken yalnızca gönderilen ürün bedeli iade edilir, kargo ve kapıda ödeme bedeli kargo firması tarafından kesildiğinden iadesi yapılmaz. Not: Ana sayfada yer alan `Hesabım` bölümünde bulunan `Siparişlerim` sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. Not: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. • 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanallardan talebinizi iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderim yapılır. * “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu * “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu

Gönderecek olduğunuz ürünü faturanın üzerinde yazılı bulunan anlaşmalı kargoların anlaşma kodunu kargo yetkilisine belirterek gönderebilirsiniz. Adres veya nakit bir ödeme tarafınızdan istenmez. Aksi bir durum ile karşılaşırsanız ya da daha detaylı bilgi almak isterseniz destek hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kargoda ürünleri teslim almış olduğunuz andan itibaren herhangi bir sorun yaşamış olduğunuzda ( beden uymama, üründen hoşlanmama vs. ) ürün ve ya ürünlerinizin en geç 15 gün içerisinde tarafımıza göndererek iade veya değişimini sağlayabilirsiniz.

Değişim işlemi için; Ürünün barkod ve etiketi üzerinde, tekrar kullanılabilirlik özelliğin kaybetmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren yasal değişim süresi 14 gündür. Abiye grubu ürünlerin değişim süresi 1 gündür. Ürünü tarafımıza faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilmeniz için MNG kargo görevlisine sözleşme numaramızı belirtmeniz gerekmektedir. (PTT kargo sözleşme no: 401964574) Ürün bize ulaşıp kaydınız alındığında göndermiş olduğunuz ürün tutarında bakiyeniz üyeliğinize tanımlanmakta olup tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmaktadır. Mesajı aldığınızda dilerseniz online sitemiz üzerinden üyeliğinize giriş yaparak ya da WhatsApp destek hattımızdan bakiyenizi kullanarak değişim siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Kredi kartlı siparişlerde IBAN numarası belirtmenize gerek yoktur. Bu bilgi kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için geçerlidir.

İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için herhangi bir bankaya ait hesabınız bulunması gerekmektedir.

Ücret iadeniz siz değerli müşterimizle görüşme sağlanıp teyit alınarak gerçekleştirilmektedir..

• Adres değişikliği talebi olması halinde talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.

• Siparişlerimiz Kargo firma, firmalarından biri ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. • Kargo firması seçimi şu an için bulunmamaktadır.

Satın aldığınız ürünler için 1-3 iş günü tedarik sürecidir. Kargo çıkışı sağlandıktan sonra tahmini teslim süremiz 1-7 iş günüdür.

• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsin. • Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsin.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Firmaya iade edilir. • Firmaya iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz. a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu Not: Kargo şubenizi “Siparişlerim“ sayfasında “Kargom Nerede” linkinden öğrenebilirsiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: * Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. * İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın. * Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Firmaya geri gönderin. • Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için; * Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır. o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin. Not: Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır. Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

• Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var.

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde Siparişiniz kargoya verildi başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz: • Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden • "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

Siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız. 1. Ödeme tamamlanınca ` Siparişiniz alındı` başlıklı bir bilgilendirme mesajı 2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde ` Siparişiniz kargoya verildi` başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS`i 3. Sipariş teslim edildiğinde ` Siparişiniz Teslim Edildi!` başlıklı bilgilendirme mesajı Not: Ana sayfada yer alan `Hesabım` bölümünde bulunan `Siparişlerim` sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

• Hediye paketi ve notu uygulaması yapılmaktadır.

Siparişlerde değişiklik yapamıyoruz. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal ve değişiklik yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.

• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. • Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz. • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Tarafınıza ulaşan kargo poşetini her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. * Kargo paketinde hasar varsa, Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine `Durum Tespit Tutanağı` tutturun. * Ürünü paket hasarlı olduğundan bu tutanak ile birlikte kargo görevlisine teslim edip firmaya geri gönderin.

• Firmamız üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Firmamızdan yaptığınız alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

1. Ürünü sepete ekleyin. 2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ” alanına gidin. * Kuponunuz varsa seçin ve “Ekle” butonuna basın. * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Ekle” butonuna basın. • Ürün detay ve sepetim sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz Not: 1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılır. 2. Kampanyalı butiklerde kupon veya kod kullanmanız durumunda butiğe ait kampanyadan faydalanamazsınız.

Site üzerinden vereceğiniz siparişlerde KAPIDA POS İLE ÖDEME kısmını seçebilirsiniz fakat ödeme yönteminizi sonra değiştirmeye karar verirseniz, destek hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

• Ödemelerinizi kapıda ödeme olarak siparişinizi verebilirsiniz.

• Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. • Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

• Kozmetik satışımız olmadığı için kredi kartı ile taksitli bir şekilde alışveriş sağlayabilrisiniz.

• Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

• Ödemelerinizi havale yolu ile gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin kargo çıkışı sağlandığında sms olarak kargo takip numarası ve şubenin irtibat telefon numarası cep telefonunuza gönderilecektir. Kargo şubesiyle irtibata geçerek yanlarında post cihazının getirilmesi hatırlatıldıktan sonra kredi kartınız ile tek çekim oalrak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Faturalar, sipariş oluşturma aşamasında yapılan tercihe göre gönderilir. • Ürün sepete eklendiğinde Adres Bilgileri sayfasında Fatura adresim aynı seçili olarak gelir. • Fatura adresim aynı seçeneği ile devam etmeniz durumunda fatura ürünle birlikte teslimat adresine gönderilir. • Fatura adresim aynı seçeneğini kaldırmanız durumunda ürün teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir. Fatura ise; seçilen adrese gönderilir.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan yeni fatura bilgilerinizi iletin. • Eğer siparişiniz “Kargoya verildi ” statüsünde ise değişiklik yapılamaz.

• Site üzerinden yapılan alışverişlerde sadece kişi adına fatura düzenlenebilir.

• Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. • Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından gözükmez.

• Ana sayfada sağ üst köşede bulunan "Giriş Yap" alanına tıkladığınızda çıkan pencereden “ŞİFREMİ UNUTTUM? ” butonuna basın. • E-mail kutunuza “ Şifre Yenileme Talebi” başlıklı bir bilgilendirme mesajı gelecektir. • Bu mesajdaki linke tıklayarak şifrenizi yeniden belirleyin.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

• E- posta bilgisi güncellemesi sağlanmamaktadır